Au projet que vous avez choisi, et à rien d’autre. Il n’y a pas chez nous de pot commun où les dons seraient versés puis répartis selon nos priorités : chaque don est affecté au projet retenu et alimente sa jauge. Pour les projets de santé, les sommes sont réglées à l’établissement de soins ou au fournisseur, sur facture, et jamais remises en espèces à la famille. Pour les projets durables, elles sont versées à l’entreprise de forage ou au fournisseur de matériel, sur devis écrit. À la livraison, les factures scannées sont publiées sur la page du projet.

La validation n’est pas instantanée, et nous préférons le dire clairement. Le virement doit d’abord apparaître sur le relevé de compte de l’association ; le trésorier le rapproche ensuite de l’avis que vous avez téléversé, puis il valide. Ce n’est qu’à ce moment que le don est confirmé, que la jauge du projet avance et que votre bon de don est émis. Les délais dépendent donc en partie de votre banque — un virement interne au Maroc est plus rapide qu’un virement international — et en partie du passage du trésorier. Tant que la validation n’est pas faite, votre commande de don reste visible dans votre espace avec son statut en attente.

Rien d’irréparable, et votre don n’est pas perdu. La référence sert à rattacher automatiquement votre versement à votre commande ; si elle manque ou si elle est erronée, le rapprochement se fait manuellement, à partir de l’avis de virement que vous avez téléversé — c’est précisément pour cela que nous le demandons. Le seul effet est un délai supplémentaire. Si vous vous apercevez de l’erreur, signalez-la-nous avec la date du virement, son montant et le nom du donneur d’ordre : nous retrouverons l’opération sur le relevé. Et si vous avez indiqué par mégarde la référence d’une autre commande, dites-le-nous avant la validation : nous corrigeons l’imputation plutôt que de créditer le mauvais projet.

C’est le cœur de notre dispositif, et il repose sur vous. Après validation de votre don, vous recevez un bon de don au format PDF portant son numéro d’opération et les coordonnées du bénéficiaire ou de son référent local. Un bouton vous permet de lui envoyer ce document par WhatsApp : l’information ne vient pas de nous, elle vient de vous. Le bénéficiaire apprend de votre main qu’une somme déterminée lui a été affectée, et il détient le numéro avec lequel la réclamer si elle ne lui parvenait pas. Le détail figure sur la page Comment ça marche.

Il faut distinguer deux documents. Le bon de don, émis automatiquement pour chaque don, atteste de votre versement et porte son numéro d’opération : celui-là, vous l’avez toujours. Le reçu qui ouvre droit à un avantage fiscal, lui, dépend du régime applicable à l’association et du pays où vous êtes imposé — la déductibilité n’est pas une conséquence automatique du fait de donner à une association.

[[À COMPLÉTER : préciser si l’association est reconnue d’utilité publique ou habilitée à délivrer des reçus fiscaux, le fondement juridique correspondant, et le traitement applicable aux donateurs résidant hors du Maroc. Ne rien affirmer avant vérification auprès du comptable de l’association.]]

Nous ne le laissons pas s’éteindre en silence. Passé le délai annoncé, le bureau retient l’une de trois issues et en informe tous les donateurs du projet : réaffecter les sommes à un projet de la même catégorie, réduire le périmètre du projet pour le réaliser à hauteur de ce qui a été collecté, ou rembourser les donateurs qui le demandent. Dans tous les cas, la décision et son motif sont publiés sur la page du projet.

En principe, cela n’arrive pas : la plateforme ferme automatiquement la collecte dès que l’objectif est atteint, et donner au-delà devient techniquement impossible ; le visiteur est redirigé vers les autres projets ouverts. Nous collectons donc moins que si nous laissions les jauges courir, et c’est voulu : un excédent sans affectation est exactement ce dont personne ne sait rendre compte. Un léger dépassement ne peut survenir que si plusieurs virements sont validés à la même heure ; dans ce cas, le bureau réaffecte la différence à un projet de la même catégorie et le mentionne sur la page du projet. Et si le coût réel dépasse le devis en cours de chantier, nous rouvrons la collecte avec un objectif révisé, en expliquant publiquement pourquoi.

Pour une raison de terrain. Dans les douars où nous travaillons, WhatsApp est le véritable canal de communication : le référent local lit un message WhatsApp, il n’ouvre pas sa boîte e-mail. C’est aussi la continuité de notre histoire — l’association est née des lives WhatsApp, et nous n’avons pas voulu renoncer à ce qui en faisait la force : l’immédiateté et le lien direct. Vous recevez par ailleurs tout par e-mail, et le partage WhatsApp reste une faculté, jamais une obligation.

Chez nous, le parrainage s’honore par un virement que vous effectuez vous-même chaque mois ; il n’existe aucun prélèvement automatique, et l’association ne détient pas de mandat de prélèvement. Arrêter ne demande donc aucune démarche : il suffit de cesser de virer, et personne ne vous demandera de motif. Il n’y a pas non plus de durée minimale d’engagement. Nous vous demandons seulement, si vous le pouvez, de nous prévenir par un mot : cela nous permet de chercher un relais avant que la famille se retrouve sans soutien. Vous pouvez aussi modifier le montant plutôt que d’arrêter complètement.

Nous en réunissons les conditions matérielles : le fonds zakat est tenu séparément du reste des dons dans la comptabilité, aucun frais de fonctionnement n’y est prélevé, et il n’est distribué qu’aux huit catégories de bénéficiaires prévues — ce qui exclut le financement d’un puits, d’une route ou d’une foreuse, qui relèvent de la sadaqa. Le rapport de répartition est publié.

Quant à la validité de l’acquittement au regard de la règle religieuse, c’est une appréciation que nous ne prétendons pas rendre à votre place. Notre calculateur est une aide au calcul, pas un avis religieux.

[[À COMPLÉTER : indiquer si l’association dispose d’une référence religieuse ou d’un avis consultatif sur la manière de collecter et de distribuer la zakat, et le mentionner le cas échéant.]]

Rien n’est prélevé sur le fonds zakat. Pour le reste, une part des dons peut couvrir les frais réels de l’association : les déplacements sur le terrain, les frais de virement bancaire, l’hébergement de la plateforme. Nous préférons l’annoncer plutôt que de brandir un slogan du type « 100 % de votre don arrive à destination », qui oblige celui qui le proclame à cacher ce coût ailleurs.

[[À COMPLÉTER : le pourcentage exact prélevé sur les dons hors zakat, ce qu’il couvre, et les frais de virement bancaire susceptibles de s’y ajouter. Chiffre à faire valider par le trésorier.]]

Oui. Le moyen de paiement actif est le virement bancaire, et il peut être effectué depuis l’étranger grâce au code SWIFT et à l’IBAN qui vous sont affichés au moment de l’enregistrement de votre commande. Le convertisseur présent sur les pages de don vous montre la contre-valeur dans votre monnaie, pour que vous sachiez ce que vous versez. Un avertissement, cependant : votre banque peut appliquer des frais de change ou de virement international, qu’elle prélève de son côté et non du nôtre.

[[À COMPLÉTER : les devises effectivement acceptées, les plafonds éventuels par opération, et les autres moyens de paiement s’ils sont ouverts par la suite.]]